市残联12345政务服务热线工作取得明显成效

近年来，市残联“12345” 政务服务热线工作在市委、市政府的正确领导下，在市12345政务服务热线工作领导小组办公室的具体指导下，以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真开展有关工作，切实维护了我市广大残疾人的合法权益，获得市直及企事业单位12345服务热线月度考核排名第一名的好成绩。

一是高度重视，加强组织领导。按照上级有关工作要求，为了把此项工作真正落到实处，市残联党组高度重视，研究成立了市残联12345服务热线办公室，配备了相关办公设施，明确专人负责，认真行使热线工单的受理、办理和监督管理等职能。市残联党组成员、副理事长为热线工作分管负责人，市残联办公室、组宣部、康复部、教就部、就业服务中心参与，业务部室负责人对本部室的该项工作负总责，认真接收、办理、反馈市残联12345服务热线办公室转办的残疾人诉求事项。凡涉及残疾人的咨询投诉热线件，市残联热线办公室都是第一时间进行处理，并在规定时限内办理完结。

二是建章立制，完善工作流程。为了做好“12345”服务热线工作，2017年，市残联制定了《商丘市残疾人联合会12345政务服务热线实施方案》，并印发到了各部室和直属单位；制定了《市残联12345政务服务热线办公室工作职责》和《市残联12345政务服务热线办公室工作流程》，确保了此项工作有序推进。市残联组织全体人员专题会，传达学习了市12345服务热线工作领导小组办公室印发的《商丘市12345政务服务热线承办单位绩效考核办法》和《商丘市12345政务服务热线平台知识库管理办法》，并对有关工作认真进行了落实。市残联班子成员高度关注热线工作，市12345服务热线编发的工作简报每期必看，并对重点来电工单阅批、督办，落实承办责任部室和经办人员。

三是认真办理，注重工作实效。市残联严格按照市委、市政府领导有关指示精神，以高度负责的责任心，急残疾人所急，认真受理残疾人及其亲属的来电工单，坚持做到件件有结果。市残联12345服务热线办公室对市“12345” 呼叫中心专网交办的一般性咨询类诉求事项直接答复和办理；对疑难诉求事项，由市残联12345热线办呈报分管领导签批后，转至市残联相关部室或基层残联办理和答复。截止目前，市残联累计受理市12345热线网络工作平台交办的来电工单30件，办结30件，办结率和残疾人满意率均为100%，所有热线工单均在规定时间内办结。在累计受理的热线工单中，